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便洁宝张辉洁身器市场仍需培育使用率不足1

2018-09-15 09:46:19

和讯科技消息 3月20~23日,中国家电博览会(APPLIANCE WORLD EXPO,简称AWE)在上海新国际博览中心隆重举行。本次展会规模空前品牌云集,是洞悉今年家电产品发展动态场所,2012年度家电产品将在展会上集中亮相。展会期间,浙江星星便洁宝有限公司总经理张辉受邀接受了和讯科技的采访。

浙江星星便洁宝有限公司总经理张辉

张辉表示,“目前洁身器行业仍处于起步时期,中国市场没有达到一定的份额,韩国、日本目前已经有70%的家庭在使用,而中国1%的家庭都没有,大家还没有认识到这个产品对人体的帮助。”

在谈到售后服务问题时,张辉表示,“我们现在开通了400800的免费电话,公司直接会指派当地的售后服务人员,他们会很快赶到客户家里,对客户直接服务,包括我们准备搞一部分的远程视频的服务,因为做强做大必须要走这个路线。”

以下是访谈实录:

和讯科技:智能座便器市场到底有多大?现在中国市场达到什么样的情况?

张辉:目前这个行业还处于起步时期,中国市场没有达到一定的份额,韩国、日本目前已经有70%的家庭在使用,而中国1%的家庭都没有,大家还没有认识到这个产品对人体的帮助。老的思想在起作用,一个马桶花这么多的钱去采购的话好像没有必要。这几年也不断在改进或提升,慢慢销售量也在扩大,原来是省会城市,现在地级市也开始启动了,北京是所有地区销量的,因为大家对这个产品的认知比较好。

和讯科技:我们目前在营销渠道方面是怎么做的,具体情况是怎样的呢?

张辉:这几年建了不少营销的渠道,建材市场、红星美凯龙里面都有很多的经销商,包括居然之家的里面很多的经销商,包括家电连锁超市里面的经销商都在做。作为民族品牌、国内的品牌我们也是比较大的,怎么能够做得像电视机一样好呢。以前电视机都是松下、索尼这些国外的牌子,现在都是中国的品牌了。这个路是迟早的,我们怎么能够成为这个行业的龙头,或者是怎么样把消费者的生活水平从这点上来提高。

和讯科技:从现在自己的企业品牌来说,我们这个市场规模能有多大?

张辉:现在我们的两个产品基本在国内都布出去了,一个是便洁宝,一个是星星,都在做。量来讲还不是很大,我们企业做了15年差不多,这几年我们企业都没有真正在做赚钱的事,还是在做推广的事,做市场培育的事情。所以我们星星集团也是希望通过这几年能够把市场慢慢做上去,所以参加这次家电博览会也是基于这个出发点,原来我们参加的都是建材博览会。

和讯科技:听您这么一说,好像消费者认同便洁宝就等于电子坐便器,但现在还不是一家独大的好时机,而是我们带动其他人、带动行业共同进步?

张辉:是的,电视机市场有多大,智能马桶的市场也有多大,我们要把这个行业真正做起来,现在想想做智能马桶的国家有几个?没有几个。

和讯科技:我知道有点名气的三花良治、松下在做,这是卖场里可以看到的。

张辉:这牵涉到民族工业和国外企业合资的问题,韩国、日本很多都是合资过来的,我们才是真正的民族企业。民族企业或者说民族企业代替进口的这种技术我们以前电视机刚刚起步的时候也是这样的,很正常的。但是我们民族企业我希望大家能够一起把它做强做大。

和讯科技:现在您也提到消费者对这个市场的认知度还不够,您觉得我们这个市场培育的主力主要在哪儿?

张辉:宣传的力度不够,像样的企业一起把这个市场做起来的氛围不够。

和讯科技:我觉得消费者认知是两个方面,一是觉得这个价格过高,一是觉得我拿过来未必好用,您觉得现在能解决这两个问题吗?

张辉:实际上这里面就牵涉到为什么做产品的问题。我是为了提高消费者的生活做这个产品还是为了利润做这个产品?如果我为了利润做这个产品,消费者的速度会更慢,我们为了推广,今年把这个产品从质量稳定,消费诚信转为解决稳定做市场,也就是说我用低价的产品,今年推出比较多,希望通过稳定的产品质量,一些简单地功能要求,只要能满足消费者的基本要求就行了,价格比较合理,这个时候更容易被大众接受,更容易打开市场,现在我们希望通过网络维权和网络销售,通过媒体,我们近也在通过一些媒体尽量扩大影响力生存。今年推出的型号很多,我们把分体机、一体机两个同步都往上推,一体机我们今年分二十多种,分体机也是二十多种。一体机是包括陶瓷、整体的。

和讯科技:您觉得什么时间?如果我们拿30%的家庭使用了这个智能马桶当做一个及格线的话,什么时候能达到这个及格线?

张辉:我想不远了,因为现在大家对生活的需求越来越高,对这个产品的认知度也越来越高而且随着经济水平提高以后,大家也在选择对身体更有利的一些产品,我们智能马桶实际也是对我们人体也是相当有益的产品。

和讯科技:您觉得不远了,大概需要几年?三年、五年还是十年?

张辉:从电视机的经验告诉我们,我们的电视机用了将近二十年,我们势能马桶已经过了十多年了,我们剩下的时间应该在这十来年之内会达到这个普及的程度。

和讯科技:我们还算比较快的时间,我觉得十年之内应该是有可能的,或者接近不了30%,20%还是有可能。

张辉:这不敢说,因为中国这个市场它的潜力非常大,当它被人接受的时候,那个速度是非常快的,当他不接受的时候可能需要一定时间的市场培育。电脑或国外引进的东西在国内都是三五年就上去了,这个行业能不能在这个时候上去呢?当然和我们国家的政策、经济也有一定的关系。今年房地产打压的时候可能会有一定的影响,但是我们重点除了房地产供应以外,现在更主要的是面对老客户或者老的用户,这个老客户、老的用户不是指我们的产品的老客户,而是现在已经有房子,洗手间的客户。

和讯科技:今年我们自己的目标是多少?

张辉:我想翻一番。

和讯科技:去年是多少?

张辉:有些指标我可能不便告诉你,希望我做这个行业的时候能一年一年往上走。

和讯科技:您觉得星星便洁宝在行业内的排名、定位能有多少?

张辉:努力成为龙头企业,现在的排名也很难排,也有很多厂家,论实力,不用说没有哪一家有星星这样的实力,没有哪一家有星星这样的投入,都不可能。但这个行业处于初级阶段,起步的有早有晚,每个人在做的时候都有他自己的特点,你说你比他强,他很多地方可能也不错的,你说你步入他们,我们星星集团你说不如谁呢?所以我不能去排名说它差还是好,以后相信星星集团的便洁宝公司肯定会成为这个行业的龙头。

和讯科技:还有一个问题,我们自己都要求买回去的产品越长时间越好,尤其是像这种与建筑和家电相结合的产品,如果坏了以后真是维修起来相当麻烦,您觉得咱们能保证我买回去的产品十年、八年不坏吗?

张辉:这个你就问对了,现在智能马桶厂家直接售后服务的就是我们一家。很多的厂家都是委托经销商去售后服务,他们的速度可能相对在当地比较快一点,但他们的售后服务都是为了贸易做的售后服务,而不是真牌的售后服务,我们自己直接做售后服务,费用高,服务起来的面比较广,但是对我们自己消费者负责任的角度来讲,这个售后服务是的。我们把全国的消费者如果对我们的产品有投诉的时候可以直接打我们的400/800电话,我们直接可以指定我们区域的售后服务人员,以快的速度赶到他那边,帮他维修好。

和讯科技:有没有一些免费更换的承诺给消费者?

张辉:为了维护我们自己的品牌,这些工作我们公司一直在做,包括我们近准备推出视频远程会诊,就是我们自己的售后服务人员用电脑视频,在那边出了什么问题,我们自己这边的工程师们可以坐在一起研讨或授予他们怎么修理的模式和方法,这个我们都在建。这种成本非常高,它可以为消费者带来便捷的服务。

和讯科技:谢谢张总!

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