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2019/06/15 来源:宁夏信息港

导读

甘肃快递服务投诉呈上升趋势新华兰州3月15日电(安建党、张文静)当下,随着购的风靡,快递业务也迅速发展。快递在给消费者生活带来便利的同时

甘肃快递服务投诉呈上升趋势

新华兰州3月15日电(安建党、张文静)当下,随着购的风靡,快递业务也迅速发展。快递在给消费者生活带来便利的同时,也带来了不少纠纷。

在甘肃省,由于快递业的刚刚起步、相关配套设施跟不上、快递派送人员专业化培训的缺乏导致消费者对快递服务诸多不满,而快递服务也成为消费者投诉的热点。

从甘肃省工商12315指挥中心了解到,今年以来,消费者对快递服务的投诉呈上升趋势。该中心日常收到的对快递服务的咨询、申诉和举报日均在100条以上,在3·15消费者权益保护日的到来,这个数字是平常的三四倍。

甘肃省工商局12315指挥中心分析员马文娟介绍,目前,消费者对快递服务的投诉主要集中在快递公司派送延误时间、物品损坏、丢失,物品赔偿金额引发的纠纷、未寄达目的地、邮件被冒名签收等方面。

兰州大学管理学院院长助理何欣说,我国快递业起步晚,发展快,在经济欠发达、基础建设滞后的甘肃,快递业出现的问题就更加凸显。“现在甘肃省内大部分运送工具以电动三轮车和电动自行车为主,运送车辆现代化程度低、运送速度慢,运送效率低,易出现丢件、损件现象。”

此外,快递行业和其派送人员进入市场的门槛低,且快递派送人员缺乏专业化培训。“快递公司缺乏对派送员的专业化培训,认为只要派送员能运送包裹、吃苦干活就行了。”何欣说,其实将包裹快捷、准确的送递客户手中,不是件简单的事。

尽管甘肃快递行业商家众多,但整体上处于小、少、散、弱的状态,且快递业内信息公开透明度不高,没有形成规模化经营,导致快递这个行业市场成熟度不够高。

何欣认为,快递行业直接关系着消费者的切身利益,亟须整顿治理。“相关部门应及时管理快递行业的发展。对快递市场不合理的行为及时出台相关规定制度进行约束和鼓励,促进健康规范发展。”此外,快递公司也应对快递派送人员进行专业化培训,提高快递业的服务质量,保障消费者的合法权益。

(来源:新华)

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